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        我為群眾辦實事|普陀“紅色傾聽窗口”為群眾解難題

        2022年11月22日 09:37 來源:舟山日報 未經授權 不得轉載

          今年以來已解決各類矛盾糾紛訴求7.9萬件

          近日,市民張女士來到普陀區社會治理中心的“紅色傾聽窗口”求助,當日坐堂黨員、該中心綜合受理科科長賀吉鳳耐心聽取了張女士的訴求。

          據張女士敘述,去年11月,她家中的污水管出現嚴重污水反滲情況,小區物業來疏通過幾次,但一直沒能根治。今年7月,張女士撥打了12345熱線投訴,12345轉派工單給了住建部門,住建部門聯系開發商、物業等單位召開了協調會,幾家單位聯合會商判斷是張女士樓下的商鋪總管出了問題,初步達成了更換管道的意見,并得到了當事人張女士的認可。而由于更換管道施工會對一樓商鋪經營帶來影響,相關商鋪提出需對其進行合理的經濟補償才同意施工,因此產生了經濟補償爭議,致使該化解方案擱置,無法執行。

          于是,張女士來到“紅色傾聽窗口”求助。賀吉鳳詳細了解張女士訴求后,第一時間向該中心黨支部書記應高君匯報。中心支部迅速召集調處化解黨小組,并組織中心相關職能部門進行會商研判,制定調解方案,最終促成各方達成調解協議。今年11月中旬,張女士樓下的問題管道修復完成,持續一年的滲水糾紛終于得到了圓滿解決。

          據了解,今年以來,普陀區社會治理中心積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動,推出了“紅色傾聽窗口”。深化推進嵌入式黨建模式,打破固有的科室建制,將社會治理中心機關和各進駐部門黨員按服務群眾的具體工作性質,歸類分為窗口服務、調處化解、信息指揮、綜合服務等4個黨小組,并根據黨員業務類型轉入相應黨小組。每周一至周五,都會安排一名黨員在“紅色傾聽窗口”接待群眾。 25名黨員輪流值班,坐堂聽取民意,對群眾的意見、投訴及建議,現場能解決的要及時解決,問題較為復雜的當日遞交給中心黨支部,由相關黨小組及時回復解決。

          截至目前,該中心共解決各類矛盾糾紛訴求7.9萬件,77件包含人身死亡案件在內的重特大疑難復雜糾紛得到妥善處置,調成率、協議履行率均達100%。

        原鏈接: 作者:俞怡至 陳戚波    

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